L'INFOMA tient compte dans les formations qu'il dispense des démarches de qualité et de modernisation du ministère de l'agriculture, de l'alimentation, de la pêche et de la ruralité. Cela se traduit par :

• Une sensibilisation de l'ensemble des stagiaires administratifs ou techniques aux actions mises en œuvre dans les services,

• Une formation approfondie des futurs techniciens des services de contrôles de la DGAL (services vétérinaires et services de la protection des végétaux) à la mise sous assurance qualité en référence à la norme EN 45004 - ISO 17020, qui fixe les exigences générales que doit appliquer un organisme d'inspection pour être reconnu compétent et fiable pour l'inspection des produits, tant au niveau national, qu'européen ou international.

L'INFOMA est donc garant d'une part importante de la qualification de ces agents : seul un personnel régulièrement qualifié pour effectuer les contrôles permet en effet à l'autorité compétente de délivrer des certificats pertinents et fiables.

L'INFOMA s'est engagé depuis 2003 dans une démarche d’ensemble pour la qualité, en référence à la norme ISO 9001. L’objectif était double :

• Fiabiliser son savoir-faire d’organisme de formation,
• Faire savoir à ses partenaires comment l’INFOMA travaille afin d’améliorer la confiance dans les actions de formation qu’il conduit.

La définition d'une première liste de chantiers, pour construire le plan d'action qualité pour l'année 2004 a permis de constituer des groupes de travail sur les thématiques retenues par le comité de pilotage.

Tout le personnel est impliqué. Un responsable qualité et des correspondants qualité ont été nommés dans chaque site. Ils assurent cette fonction en temps partagé avec leurs fonctions habituelles.

Durant l’année 2004, les travaux ont été conduits selon les exigences de la norme, et ont permis de :

• Décrire et établir la cartographie des processus du fonctionnement de l’INFOMA :

• processus de réalisation des formations initiale et continue, véritable « cœur de métier »,
• processus de pilotage et d’amélioration continue qui permettent de suivre en permanence les missions de l’INFOMA et d’adapter les ressources en conséquence,
• processus supports (accueil, logistique, achats…) qui fournissent les moyens nécessaires.

• Formaliser certaines procédures et instructions de son organisation,

• Identifier les « clients » qui peuvent être donneurs d’ordres, co-producteurs, bénéficiaires, parties intéressées. Ces travaux ont permis de clarifier les choses et d’identifier les besoins des clients.

La formation d’auditeurs internes a été réalisée : 1 stage de deux jours pour 4 personnes (correspondants qualité et responsable qualité des deux sites). C’est un outil de validation et d’amélioration.

L’INFOMA est membre du groupement d'intérêt public "France Vétérinaire International (FVI)" chargé de coordonner l'offre française de formation et de coopération technique vétérinaires, dans les secteurs de l'administration, la santé publique vétérinaire, l'enseignement et formation, le laboratoire et la recherche.

Compte tenu des effectifs de l’établissement, la contribution est modeste, ponctuelle et très ciblée.

En 2004, l'INFOMA a poursuivi sa collaboration en :

• participant à l’ensemble des réunions de travail organisées par le nouveau directeur de FVI,
• participant à la mise en œuvre du site Internet dédié.

Par ailleurs, le responsable de la formation initiale des techniciens vétérinaires et la responsable du centre de ressources ont participé, en tant qu’experts :

• Pour la Pologne : en collaboration avec la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes et l’Ecole Nationale de Santé Publique, à la conception d’un module de formation à la méthode HACCP et à son contrôle, formation destinée à des inspecteurs officiels de la sécurité alimentaire. Ils ont ensuite co-animé la première semaine de formation des inspecteurs sur site à Varsovie.

• Pour la Lituanie : dans le cadre d’un projet Phare suivi d’un jumelage, à la suite d’une inspection de l’Office Alimentaire et Vétérinaire (services d’inspection de la Commission Européenne) dans les abattoirs lituaniens, conception d’un module de formation destiné aux vétérinaires officiels lituaniens pour améliorer le contrôle d’efficacité des méthodes d’insensibilisation des bovins lors de l’abattage (environ 15h + 1 semaine sur site en Lituanie)

• A la demande de la DGAL, suite à la suppression de tous les agréments USDA (united stade department of agriculture) par le FSIS (food safety inspection service) en début d’année 2004 : conception d’un module de formation destiné aux agents des services vétérinaires français chargés du contrôle d’établissements agréés pour l’exportation vers les USA, et co-animation de deux séminaires de formation sur le contrôle des plans SSOP (sanitation standard operating procedures) et HACCP mis en place par les entreprises exportatrices vers les USA.

Le CDR a également participé à la révision et à la mise à jour du travail effectué en 2003, dans le cadre du projet « Banque mondiale – sécurité des aliments » piloté par le CIRAD de Montpellier. Il s’agit d’élaborer un référentiel normatif organisé de sites internet sur le thème du marché mondial des denrées et de la sécurité sanitaire des aliments. Les exigences sanitaires par zones géographiques d’échanges, les accords et les traités internationaux ainsi que les organisations qui en assurent l’élaboration sont présentés sous forme d’un CD-Rom utilisé par la banque mondiale pour les pays adhérents.

L’INFOMA participe aux études de filières d’emploi conduites par l’Observatoire des Missions et des Métiers (OMM). Deux cadres ont poursuivi leurs travaux dans le domaine « négociation et gestion des aides » pour le premier et dans le domaine « gestion de l’eau ». pour le second. Un troisième s’est engagé dans une étude prospective sur la filière d’emplois des ingénieurs en établissements publics locaux d’enseignement agricole. Ces travaux mobilisent les agents à concurrence d’environ 20 jours par an pendant 3 ans.

L’INFOMA est également représenté lors des restitutions des travaux d’autres groupes : « filière protection des végétaux » par exemple.

L’engagement dans ces missions constitue pour l'’NFOMA un moyen d’écoute des besoins de ses donneurs d’ordre, et le développement de son potentiel d’action.

Le projet de création d’un site Internet et d’un site Intranet propres à l’INFOMA a été relancé. Il devrait permettre d’améliorer la communication institutionnelle de l’établissement et la communication interne. Les sites devraient devenir opérationnels en 2005.